دستور وزیر ارتباطات برای تمدید سرویس اینترنت کاربران در زمان قطعی

به گزارش گروه رسانه‌ای شرق،

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از آغاز پیگیری جدی موضوع جبران قطعی و اختلال سرویس اینترنت مشترکان با دستور وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات خبر داد.

احمد بنی‌هاشم با اشاره به اختلال‌ها و قطعی‌های اخیر اینترنت گفت: در مواردی که سرویس اینترنت کاربران به دلایلی خارج از اختیار آنها دچار قطعی یا اختلال طولانی‌مدت می‌شود، جبران این مدت و تمدید سرویس، از حقوق مسلم مردم به شمار می‌رود.

او با تأکید بر لزوم صیانت از حقوق مصرف‌کنندگان افزود: بر همین اساس، اداره‌کل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده ضمن در نظر گرفتن این موضوع که اپراتورهای ارتباطی نیز در این شرایط متحمل خسارت‌هایی شده‌اند، در تعامل و هماهنگی با آنها در حال پیگیری و نهایی‌سازی یک سازوکار مشخص و اجرایی برای محاسبه و اعمال تمدید یا جبران مدت قطعی سرویس مشترکان است تا حقی از مردم ضایع نشود.

به گفته بنی‌هاشم، هدف از این اقدام، ایجاد رویه‌ای شفاف و قابل اجرا برای جبران اختلال‌های خارج از اراده کاربران و بازگرداندن اعتماد عمومی به خدمات ارتباطی است.

بر اساس اعلام رگولاتوری، جزئیات این سازوکار پس از تکمیل فرآیند بررسی‌ها، در آینده نزدیک به‌صورت  رسمی اطلاع‌رسانی خواهد شد.

برای اطلاع از آخرین اخبار و تحلیل‌ها به کانال شرق در «بله» و «روبیکا» بپیوندید.