از 62 هزار میلیارد ریال برداشت تا اعتماد 82‌درصدی کاربران برای حفظ دارایی

به گزارش گروه رسانه‌ای شرق،

در آخرین ماه سال 1404، زمانی که برای دومین بار جنگ بین ایران با اسرائیل و آمریکا آغاز شد و هم‌زمان با شروع سال 1405 که فضای جنگی‌ و نااطمینانی تشدید شد، بازارهای مالی ایران وارد دوره‌ای شدند که تصمیم‌گیری اقتصادی برای کاربران‌ بیش از هر زمان دیگری به واکنش با بحران گره خورد. در چنین فضایی، یکی از مهم‌ترین پرسش‌ها این بود که کاربران در مواجهه با بی‌ثباتی چه رفتاری از خود نشان می‌دهند؛ آیا بازار را ترک می‌کنند یا همچنان در حال تصمیم‌گیری باقی می‌مانند؟

گزارشی که پلتفرم فروش آنلاین طلای «میلی» منتشر کرده است، تلاش می‌کند به این پرسش نه بر‌اساس روایت‌های کلی و تحلیل‌های ذهنی، بلکه با تکیه بر داده‌های واقعی کاربران پاسخ دهد. این گزارش، رفتار بازار طلا را در بازه ۹ اسفند تا ۱۹ فروردین بررسی کرده و تصویری از نحوه مواجهه کاربران با بحران ارائه می‌دهد. این گزارش نشان می‌دهد در روزهایی که ایران درگیر جنگ بوده، 62 میلیارد هزار ریال تسویه طلا در این پلتفرم انجام شده و برعکس تصور، 82 درصد کاربران «میلی» دارایی خود در این پلتفرم را حفظ کرده و فقط 18 درصد داریی‌شان را از میلی خارج کرده‌اند.

بازاری که متوقف نشد

بر‌اساس داده‌های منتشرشده، در بازه زمانی 9 اسفند تا 19 فروردین که ملاک بررسی میلی بوده، حجم کل خرید کاربران به 695 میلیون ‌و 568 هزار ‌و ۹۵۹ میلی رسیده و در مقابل، حجم کل فروش نیز 651 میلیون ‌و 63 هزار ‌و ۷۸۴ میلی ثبت شده‌ که ‌نشان دهنده آن است که کاربران در زمان جنگ بیشتر از این پلتفرم آنلاین طلا خریدند تا اقدام به فروش دارایی‌هایشان کنند. مجموع خرید و فروش کاربران در این دوره هم به یک میلیارد و 346 میلیون ‌و 632 هزار و ۷۴۳ رسیده است. 

همچنین میزان کل برداشت یا تسویه در این بازه به  ۶۲ هزار میلیارد ریال رسیده و ۶۲۷ میلیارد ریال نیز دسترسی به نقدینگی بدون فروش طلا ثبت شده است. تعداد کل کاربران این پلتفرم ۲۴ میلیون نفر اعلام شده و طبق این گزارش، ۸۲ درصد کاربران دارایی خود را در «میلی»  حفظ کردند.

در متن گزارش تأکید شده این اعداد نشان می‌دهد بازار حتی در اوج بحران نیز متوقف نشده و کاربران همچنان به‌ صورت فعال در حال تصمیم‌گیری بوده‌اند.

۸۲ درصد کاربران دارایی خود را حفظ کردند

داده‌های «میلی» نشان می‌دهد بخش عمده کاربران، برخلاف تصور رایج درباره رفتارهای هیجانی در دوران بحران، مسیر حفظ دارایی را انتخاب کرده‌اند. طبق این گزارش، ۸۲ درصد کاربران دارایی خود را حفظ کردند، ۵۵ درصد هم خرید و هم فروش انجام دادند، ۴۲ درصد برداشت جزئی داشتند و فقط  ۱۸ درصد دارایی خود را به‌طور کامل نقد کردند.

در جمع‌بندی این بخش آمده است رفتار کاربران نشان می‌دهد تصمیم‌گیری‌ها به‌جای واکنش‌های هیجانی، به‌ صورت تدریجی و مدیریت‌شده شکل گرفته است.

نوسان قیمت و تغییر رفتار کاربران

گزارش «میلی» هم‌زمانی رفتار کاربران با تغییرات قیمت طلا را نیز بررسی کرده است. بر‌اساس داده‌های این پلتفرم، بیشترین قیمت طلا در این دوره 203 هزار و ۱۶۹ ریال و کمترین قیمت  167 هزار و ۴۴۸ ریال به ازای واحد میلی بوده است.

همچنین در ۱۹ اسفند، نسبت خرید به فروش به ۲.۷ برابر فروش رسید که در گزارش از آن به‌عنوان «اوج تمایل به خرید در میانه تنش‌ها» یاد شده است. در مقابل، در ۲۴ اسفند کمترین نسبت خرید به فروش ثبت شد که معادل ۰.۵ برابر فروش بوده و گزارش از آن با عنوان «احتیاط در اوج عدم قطعیت» نام برده است. طبق این داده‌ها، آغاز بحران در ۹ اسفند هم‌زمان با قیمت‌های بالا بوده و کف قیمتی نیز در ۲۵ اسفند، یعنی در میانه بحران، ثبت شده است.

طلا؛ از دارایی سرمایه‌ای تا ابزار نقدینگی

یکی از بخش‌های قابل توجه این گزارش، به استفاده کاربران از طلا برای مدیریت نیازهای روزمره مالی مربوط می‌شود. «میلی» اعلام کرده در این بازه، ۶۲۷ میلیارد ریال اعتبار اعطا شده و دو هزار و 120 کاربر از اعتبار خرید کالا استفاده کرده‌اند.

در گزارش آمده است بخشی از کاربران به‌جای نقدکردن کامل دارایی، از طلا به‌‌عنوان ابزاری برای مدیریت نیازهای واقعی خود استفاده کرده‌اند. امکان استفاده از طلا به‌‌عنوان اعتبار خرید کالا، این امکان را فراهم کرده تا کاربران بدون فروش کامل دارایی، تصمیم‌های مصرفی خود را مدیریت کنند.

در متن گزارش تأکید شده در شرایط بحران، مهم‌ترین نیاز کاربران «نقدینگی بدون از دست دادن دارایی» است و اعتبار مبتنی بر طلا چنین امکانی را فراهم کرده است.

جهش تماس‌ها در روزهای نخست بحران

بخش دیگری از این گزارش به رفتار کاربران درباره پشتیبانی اختصاص دارد. طبق داده‌های منتشرشده، فقط در سه روز ابتدایی بحران بیش از 39 هزار تماس ثبت شده و مجموع مکالمات نیز به هزار و ۳۷۷ ساعت رسیده است. میزان رضایت تماس‌ها هم ۹۷ درصد اعلام شده است.

گزارش می‌گوید در دوره بحران، نیاز کاربران به دریافت پاسخ و اطمینان به‌‌طور قابل توجهی افزایش یافته و حجم تماس‌ها و درخواست‌های پشتیبانی رشد چشمگیری را تجربه کرده است. در این روایت، دسترسی به پاسخ، بخشی از فرایند تصمیم‌گیری کاربران توصیف شده و وجود یک سیستم پاسخ‌گو و در دسترس، عاملی مؤثر در شکل‌گیری رفتار کاربران معرفی شده است.

تحویل فیزیکی طلا در زمان تعطیلی بازار

در بخش پایانی گزارش، «میلی» به تحویل فیزیکی طلا در روزهای بحران اشاره کرده است. طبق این داده‌ها، هزارو ‌۲۱۹ درخواست تحویل طلا ثبت شده و در مجموع ۹ هزار و ۵۵ گرم طلا به کاربران تحویل داده شده است.

این در حالی است که به گفته گزارش، بازار طلا و شعب در این دوره فعال نبوده‌اند، اما فرایند تحویل متوقف نشده است. میلی همچنین اعلام کرده طی سال‌های اخیر به بیش از ۲۴ میلیون کاربر خدمات ارائه داده، بیش از ۴۸۴ کیلوگرم طلای فیزیکی تحویل داده و بیش از ۲۷.۱ تن حجم معاملات ثبت کرده است.

عبور از رفتارهای هیجانی

داده‌های منتشرشده از سوی پلتفرم «میلی» نشان می‌دهد در دوره بحران و افزایش نااطمینانی، رفتار کاربران بازار طلا بیش از آنکه هیجانی و مبتنی بر خروج کامل از بازار باشد، به سمت مدیریت ریسک، حفظ دارایی و تصمیم‌گیری تدریجی حرکت کرده است. حفظ دارایی توسط ۸۲ درصد کاربران، هم‌زمانی خرید و فروش توسط بخش قابل توجهی از کاربران و سهم محدود نقدکردن کامل دارایی، تصویری متفاوت از رفتار بازار در شرایط بحرانی ارائه می‌دهد.

هم‌زمان، رشد حجم تماس‌ها و درخواست‌های پشتیبانی نشان می‌دهد در دوره‌های بی‌ثباتی، دسترسی به پاسخ و اطمینان، به بخشی از فرایند تصمیم‌گیری مالی کاربران تبدیل می‌شود. از سوی دیگر، استفاده از اعتبار مبتنی بر طلا نیز نشان می‌دهد کاربران فقط به طلا به‌‌عنوان یک دارایی سرمایه‌ای نگاه نکرده‌اند، بلکه از آن به‌عنوان ابزاری برای حفظ نقدینگی و مدیریت نیازهای روزمره  استفاده کرده‌اند.

مجموع این داده‌ها مشخص می‌کند در شرایط بحران، بازار طلا برای بخشی از کاربران نه صرفا محل خروج سرمایه، بلکه ابزاری برای حفظ ثبات مالی، مدیریت نااطمینانی و کنترل ریسک بوده است؛ بازاری که حتی در اوج تنش نیز متوقف نشده و کاربران در آن همچنان در حال تصمیم‌گیری  باقی مانده‌اند.