سومین رویداد تجربه‌محور پی‌آرتاک «Prtalk» برگزار شد

سومین رویداد تجربه محور پی‌آرتاک «Prtalk» با هدف ارائه تجارب متخصصان حرفه روابط‌عمومی با حضور جمعی از فعالان اکوسیستم روابط‌عمومی ایران با محوریت گفت‌وگو، انتقال تجربه و شبکه‌سازی به همت آژانس خبری پی‌آر و انجمن روابط‌عمومی استان تهران و مشارکت و حمایت مؤسسه کمک به توسعه فرهنگ و هنر به میزبانی مؤسسه کمک به توسعه فرهنگ و هنر برگزار شد.

این رویداد با موضوع «مروری بر تجارب ارتباطی روزهای جنگ» به روایت تجارب روابط‌عمومی‌ها در دوره جنگ رمضان، اعم از تجارب موفق و ناموفق پرداخت. در این نشست تخصصی، جمعی از مدیران روابط‌عمومی نهادهای مختلف که در دوران جنگ رمضان درگیر بحران بودند، به بیان تجربیات میدانی خود پرداختند. هر یک از سخنرانان با روایت چالش‌ها و راهکارهای ارتباطی آن دوران، نکات کلیدی و درس‌آموخته‌هایی را برای مدیران حاضر تشریح کردند.

این رویداد فرصتی برای انتقال تجربیات ارزشمند پیش‌کسوتان به نسل جدید مدیران روابط‌عمومی و بازاندیشی در راهکارهای ارتباطی دوره‌های بحرانی بود که حاضران بر اهمیت شفافیت، سرعت عمل، هماهنگی بین‌بخشی و اعتمادسازی در بحران‌های ملی تأکید کردند. در این رویداد، نمایندگانی از سازمان فرهنگی هنری شهرداری، سازمان آتش‌نشانی، سازمان هلال‌احمر، استانداری البرز، وزارت میراث فرهنگی و گردشگری و دیگر نهادهای مرتبط، تصویری واقعی از مدیریت ارتباطات در شرایط جنگی ارائه دادند. رویداد سوم پی‌آرتاک با حضور هیئت‌مدیره و اعضای انجمن روابط‌عمومی ایران، هیئت‌رئیسه و مسئولان کمیته‌های تخصصی ۱۲‌گانه انجمن روابط‌عمومی استان تهران، جلال ملکی سخنگوی سازمان آتش‌نشانی تهران، محمد ثابت‌اقلیدی معاون روابط‌عمومی و اطلاع‌رسانی وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، محمدباقر فرهند مدیرکل روابط‌عمومی و امور بین‌الملل استانداری البرز، محمد‌احسان خرامید معاون ارتباطات رسانه و مجازی فرهنگی-هنری شهرداری تهران، مهیار مقیمیان مدیر روابط‌عمومی هلال‌احمر استان تهران، نغمه دانش‌آشتیانی مدیر روابط‌عمومی فیلم‌نت، بهمن علی‌بخشی مدیر محترم روابط‌عمومی هلدینگ سرمایه‌گذاری کشاورزی کوثر، رحمان‌پور مدیر روابط‌عمومی هلدینگ کشاورزی و دامپروری فردوس پارس، کبری محمدی مشاور ارتباطات و رسانه مؤسسه کمک به توسعه فرهنگ و هنر، ابراهیم نوروزی‌فر معاون روابط‌عمومی سپاه استان البرز، عرفان صفی‌پور مدیر محترم ارتباطات بازاریابی پلتفرم دیدیمون و نات‌کلاب، زهره سلطان‌محمدی استاد ارتباطات، محمد‌عرفان زارعی مسئول فضای مجازی سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران (ایدرو)، محمد نوری‌زاده جانشین مجموعه عالی جهادگران کشور در تهران بزرگ و شهره پازوکی کارشناس پژوهش و برنامه‌ریزی روابط‌عمومی شرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران و جمعی از فعالان اکوسیستم روابط‌عمومی ایران در مجموعه فرهنگی باغ زیبا در تهران با اجرای نگین خواجه‌نصیر، مجری، گوینده و استاد ارتباطات برگزار شد.

محمدرضا پارسیان بنیان‌گذار رویداد پی‌آرتاک
روایت‌های ارتباطی جنگ رمضان، موضوع سومین رویداد پی‌آرتاک

بنیان‌گذار رویداد پی‌آرتاک‌ ضمن ابراز خرسندی از برگزاری سومین شماره این رویداد گفت: با توجه به رشد دانش حرفه‌ای روابط‌عمومی در دنیا و احساس نیاز به افزایش دانش جامعه روابط‌‌عمومی کشور و علاقه‌مندان این حوزه به شناخت روابط‌عمومی و هم‌گرایی و هم‌افزایی، نبود رویداد دورهمی صمیمانه مناسبی برای کنار هم جمع‌شدن این جامعه حس می‌شد. دورهمی فعالان روابط‌عمومی با عنوان «پی‌آرتاک» یک دورهمی خودمانی برای گپ‌و‌گفت دوستانه، تقویت شبکه‌سازی، ایده‌پردازی و اشتراک‌گذاری تجارب روابط‌عمومی است.
گام مؤثر در ترویج دانش ارتباطی
محمدرضا پارسیان اظهار کرد: سلسله رویدادهای تخصصی «پی‌آرتاک» (PRtalk) با الهام از رویداد جهانی TED و با هدف ارائه تجربیات به سبک TED نزدیک‌سازی به این مدل شکل گرفته است و بستری برای ترویج دانش ارتباطی، تبادل تجربیات و ایده‌های نو در حوزه روابط‌عمومی و ارتباطات خواهد بود که در دورهمی سوم به نقش ‌ویژه روابط‌عمومی در دوران بحران‌هایی مانند جنگ رمضان پرداخته و اقدامات انجام‌شده را مرور خواهیم کرد. وی با تأکید بر اینکه این رویداد فرصتی برای انتقال تجارب ارتباطی دوران جنگ و تقویت همکاری بین نهادهای فعال در اکوسیستم روابط‌عمومی ایران است، بیان کرد: در دو نشست قبل این رویداد، شاهد استقبال چشمگیر متخصصان روابط‌عمومی بودیم و در نشست دوم نیز شرکت‌کنندگان به بحث و تبادل نظر درخصوص راهکارهای بهبود ارتباطات در شرایط بحران با نگاهی به جنگ ۱۲‌روزه، نوآوری در روابط‌عمومی و الگوبرداری از مدل‌های موفق جهانی پرداختند. رئیس انجمن روابط‌عمومی استان تهران در پایان تأکید کرد: پی‌آرتاک به‌عنوان یک پلتفرم گفت‌و‌گو‌محور، در آینده میزبان مباحث متنوع حوزه روابط‌عمومی با حضور چهره‌های شاخص این حوزه خواهد بود. گفتنی است‌ رئیس انجمن روابط‌عمومی استان تهران در جریان این رویداد، با تأکید ویژه بر توانمندسازی و شبکه‌سازی حرفه‌ای روابط‌عمومی‌های کشور، گزارشی از فعالیت‌ها و اقدامات مؤثر انجمن روابط‌عمومی استان تهران در ۱۷ ماه فعالیت ارائه کرد که مورد تحسین حاضران قرار گرفت.

کبری محمدی، مشاور ارتباطات و رسانه مؤسسه کمک به توسعه فرهنگ و هنر
تجارب ارتباطی دوران دفاع مقدس، گنجینه مغفول‌‌مانده است

مشاور ارتباطات و رسانه مؤسسه کمک به توسعه فرهنگ و هنر، جنگ را عرصه‌ای پیچیده برای مدیریت افکار عمومی و امیدآفرینی خواند و بر لزوم ثبت و تحلیل تجارب ارتباطی آن دوران به‌عنوان گنجینه‌ای راهبردی تأکید کرد. کبری محمدی با اشاره به ابعاد فرامنطقه‌ای جنگ علیه ایران گفت: این جنگ تنها یک نبرد نظامی نبود، بلکه عرصه‌ای پیچیده برای مدیریت افکار عمومی، امیدآفرینی، مقابله با عملیات روانی دشمن و انسجام ملی بود. در این میان، نقش ارتباطات و روابط‌عمومی -چه در سطح نهادهای رسمی و چه در میان رزمندگان و مردم- یک گنجینه تجربی کمیاب است که متأسفانه کمتر ثبت و تحلیل شده است. او افزود: نشست مروری بر تجارب ارتباطی روزهای جنگ نه یک یادبود تشریفاتی، بلکه یک کارگاه راهبردی برای تقویت تاب‌آوری ملی و حرفه‌ای‌سازی مدیریت ارتباطات در بحران‌هاست. محمدی، میزبان سومین رویداد پی‌آرتاک تصریح کرد: حمایت نهادهایی همچون مؤسسه کمک به توسعه فرهنگ و هنر، این پیام را می‌دهد که فرهنگ و هنر نیز می‌تواند در کنار دانش ارتباطات، راوی و حافظ حقیقت یک دوران سرنوشت‌ساز باشد. رئیس کمیته رویداد انجمن روابط‌عمومی استان تهران در پایان خواستار توجه بیشتر نهادهای علمی، رسانه‌ای و فرهنگی به مستندسازی تجارب ارتباطی دوران دفاع مقدس به‌عنوان الگویی بومی برای مدیریت بحران‌های آینده شد.

ابوالقاسم حکیمیان، عضو هیئت‌مدیره انجمن روابط‌عمومی ایران
تأکید بر تغییر رویکرد از «پیش‌بینی بحران» به «تاب‌آوری»
عضو هیئت‌مدیره و خزانه‌دار انجمن روابط‌عمومی ایران از تغییر راهبرد انجمن و ضرورت برگزاری جلسات هم‌افزایی در استان‌ها خبر داد. ابوالقاسم حکیمیان با قدردانی از برگزاری رویداد پی‌آرتاک توسط تیم نمایندگی انجمن روابط‌عمومی ایران در استان تهران، بر ضرورت گسترش چنین نشست‌هایی به سایر استان‌های کشور تأکید کرد. حکیمیان با اشاره به ظرفیت ۱۹ نمایندگی انجمن در استان‌های مختلف، پیشنهاد داد که جلسات تبادل تجربه و روایت‌های زیسته به صورت گسترده‌تر برگزار شود و نمایندگی‌ها یکدیگر را برای ارائه تجربیات‌شان دعوت کنند. او در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به تحول در رویکرد انجمن گفت: تمرکز ما از پیش‌بینی بحران که سال‌ها دنبالش بودیم، به سمت «تاب‌آوری» در برابر بحران تغییر کرده است. حکیمیان با پذیرش عقب‌ماندگی در حوزه پیش‌بینی بحران، بر آمادگی برای حفظ و بازسازی کشور پس از وقوع بحران‌ها تأکید کرد و تعهد و فداکاری در این مسیر را حیاتی دانست. عضو هیئت‌مدیره انجمن روابط‌عمومی ایران در ادامه به ریشه‌های تاریخی شکل‌گیری این انجمن اشاره کرد و گفت: انجمن روابط‌عمومی ایران ریشه در اتاق جنگ دارد؛ جایی که مدیران روابط‌عمومی پس از پایان جنگ تحمیلی هشت‌ساله، تصمیم به تشکیل این نهاد گرفتند. این سخنان عضو هیئت باقدمت‌ترین نهاد صنفی روابط‌عمومی ایران حاکی از عزم انجمن برای بازتعریف نقش خود در شرایط بحرانی و استفاده از تجارب زیسته مدیران روابط‌عمومی در استان‌های مختلف است.

محمدباقر فرهند، مدیرکل روابط‌عمومی و امور بین‌الملل استانداری البرز
تشکیل ستاد اطلاع‌رسانی جنگ در البرز تجربه‌ای پایلوت بود‌/ درخواست «پلاک راوی» برای روابط‌عمومی‌ها

مدیرکل روابط‌عمومی و امور بین‌الملل استانداری البرز در جمع فعالان روابط‌عمومی کشور از تجربه مدیریت بحران در روزهای جنگ گفت و بر ضرورت تکریم شهدای روابط‌عمومی و ایجاد «پلاک راوی» تأکید کرد. محمدباقر فرهند با اشاره به تجربه استان البرز در روزهای بحران و جنگ، از تشکیل «ستاد اطلاع‌رسانی جنگ» به‌عنوان اقدامی ابتکاری و پایلوت خبر داد که مورد تقدیر مسئولان کشوری نیز قرار گرفته است. وی با بیان اینکه لوکیشن‌های احتمالی اصابت پیش از وقوع قابل پیش‌بینی بود، گفت: با مصوبه شورای تأمین، چند کمیته از‌جمله «کمیته رصد و پایش» و «کمیته تولید محتوا» راه‌اندازی شد. در کمیته رصد، پلتفرم‌های مجازی و پیام‌ها بر اساس کلیدواژه‌ها رصد می‌شد تا از آسیب‌های احتمالی جلوگیری شود. فرهند با تأکید بر نقش مردمی در مدیریت فضای جنگ افزود: در کمیته تولید محتوا، به جای دخالت دولت، رویکرد تسهیلگری در پیش گرفته شد و از مردم و فعالان رسانه دعوت به عمل آمد. حاصل این اقدام، تولید بیش از ۲۰ هزار کلیپ و ۱۱ هزار تصویر باکیفیت بود که قابلیت ارائه در مجامع بین‌المللی را دارد. مدیرکل روابط‌عمومی و امور بین‌الملل استانداری البرز در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به سختی کار فعالان رسانه در شرایط بحران، خواستار حمایت از روابط‌عمومی‌های بخش خصوصی که در شرایط اقتصادی دشوار به سر می‌برند، شد. وی همچنین با گرامیداشت یاد و خاطره شهید چوبداری، معاون روابط‌عمومی سپاه استان البرز که در جنگ ۱۲‌روزه به شهادت رسید، از انجمن روابط‌عمومی ایران خواست با نگاهی ملی، نسبت به تکریم این شهید و خانواده وی اقدام کند. فرهند در پایان پیشنهاد داد: «پلاک راوی» برای فعالانی که در حوزه روابط‌عمومی کار فاخر انجام می‌دهند، طراحی و طی مراسمی ساده به آنان اهدا شود تا انگیزه و فرهنگ روایتگری عالمانه در این حوزه تقویت شود.

جلال ملکی، سخنگوی سازمان آتش‌نشانی تهران
در بحران‌ها، مثلث اطلاع‌رسانی باید به چهارضلعی تبدیل شود/ گاهی سکوت از حرف‌زدن بهتر است

سخنگوی سازمان آتش‌نشانی تهران با تأکید بر تفاوت میان تئوری‌های دانشگاهی و واقعیت میدان بحران، گفت: مشق بحران با واقعیت بحران تفاوت دارد و در شرایط بحرانی، سه ضلع سرعت، صحت و دقت باید با ضلع چهارمی به نام «سکوت» تکمیل شود. جلال ملکی با اشاره به ۳۰ سال سابقه حضورش در سازمان آتش‌نشانی اظهار داشت: آنچه در بحران به صورت تجربی آموختم، با آنچه در دانشگاه‌ها گفته می‌شود بسیار متفاوت است. او با یادآوری حضورش در بحران‌های بزرگی همچون پلاسکو، متروپل آبادان، انفجار انبارهای نفتی جنوب تهران، زلزله کرمانشاه و حتی سقوط هلیکوپتر شهدای خدمت، تأکید کرد: هیچ‌کس نمی‌تواند بحران را در گوشه ذهن کاری خود نداشته باشد. ملکی با انتقاد از نگاه تشریفاتی به مدیریت بحران گفت: در شرایط عادی می‌توان برای برگزاری یک مراسم هفته‌ها برنامه‌ریزی کرد، اما بحران خبر نمی‌کند، در لحظه اتفاق می‌افتد و میکروفون‌ها ناگهان به سمت شما می‌آیند.
تبدیل مثلث اطلاع‌رسانی به چهارضلعی
سخنگوی آتش‌نشانی تهران با اشاره به اصول رایج اطلاع‌رسانی شامل سرعت، صحت و دقت خاطرنشان کرد: در بحران این سه ضلع کافی نیست و باید یک ضلع چهارم به نام «سکوت» به آن اضافه شود. او در توضیح این رویکرد گفت: در روزهای نخست جنگ‌های اخیر، ما سکوت اختیار کردیم چون گاهی سکوت از حرف‌زدن بهتر است. وقتی در بحران چیزی را می‌گویید، باید پای حرفتان بایستید. ملکی با اشاره به تجربه تلخ حادثه پلاسکو گفت: بعد از آن حادثه آن‌قدر تحت فشار رسانه‌ها و سؤال‌های بعد از بحران بودم که اسم خودم را هم تا مدت‌ها فراموش کرده بودم.
در حوزه خودتان صحبت کنید
او با تأکید بر لزوم پرهیز از اظهارنظر فراسازمانی، گفت: در بحران‌ها باید فقط در حوزه تخصصی خود صحبت کنید. به عنوان مثال در جریان اغتشاشات چند سال قبل تا وقتی که مرجع قضائی خبر اولیه را به صورت رسمی منتشر نکرد، من هیچ مصاحبه‌ای انجام ندادم و فقط در حوزه آتش‌نشانی و مهار حریق اظهارنظر کردم. ملکی هشدار داد: اگر در اعلام اخبار حوادث و بحران‌ها فرد مطلع صحبت نکند و تریبون در اختیار همه باشد، احتمال دوگانگی خبری رخ می‌دهد و این دستاویز شیطنت رسانه‌ای می‌شود.
هشدار درباره فرصت‌طلبان در بحران
سخنگوی آتش‌نشانی تهران با بیان یک خاطره از حادثه متروپل آبادان گفت: در آن حادثه افرادی با سگ‌های زنده‌یاب وارد میدان شدند که بعدا مشخص شد دلال و فروشنده سگ هستند. آنها فقط فیلم می‌گرفتند و بعد در سایت‌هایشان قیمت‌گذاری می‌کردند. مراقب فرصت‌طلبان و سودجویان در بحران باشید. ملکی در پایان بر لزوم همکاری روابط‌عمومی‌های دستگاه‌های مختلف، شناخت یکدیگر، نظارت بر مصاحبه‌های مدیران ارشد و اهمیت رصد فضای مجازی تأکید کرد و گفت: روابط عمومی بحران بدون تیم فضای مجازی قطعا با مشکل مواجه خواهد شد. همچنین اگر خبرنگاری را نمی‌شناسید و در حوزه شما تخصص ندارد، مراقب باشید مصاحبه شما در شبکه‌های معاند پخش نشود.

بهمن علی‌بخشی، مدیر محترم روابط‌عمومی هلدینگ سرمایه‌گذاری کشاورزی کوثر
کارگران قهرمان تولیدند / دوربین را از مدیران به سمت کارگران بردیم
مدیر محترم روابط‌عمومی هلدینگ سرمایه‌گذاری کشاورزی کوثر با اشاره به تجربه «جنگ ۱۲روزه» گفت: روابط عمومی این هلدینگ در جنگ تحمیلی دوربین را از روی مدیران برداشت و به سمت کارگران چرخاند؛ چراکه «کارگران قهرمان تولیدند». او تأکید کرد: انتشار تصاویر بدون روتوش توسط خود کارگران، باورپذیری خبرها را افزایش داد. بهمن علی‌بخشی در تشریح تغییر رویکرد رسانه‌ای هلدینگ کوثر اظهار داشت: ما تمام تصاویر و اخبار حول مدیرعامل و هیئت‌مدیره را کنار گذاشتیم و گفتیم قهرمان تولید الان اینها هستند (کارگران). او با توصیف روز نخست حملات افزود: اضطراب را در چشم همه مردم می‌دیدم. همه با عجله دنبال این بودند که خود را به زن، بچه، پدر و مادرشان برسانند. علی‌بخشی خاطرنشان کرد: انتشار تصاویر واقعی و بدون روتوش توسط خود کارگران، برخلاف اخبار دستکاری‌شده‌ای که همه چیز را خوب نشان می‌دهند، حس باورپذیری فوق‌العاده‌ای ایجاد کرد. او در پایان از خسارت بیش از ۲۰ میلیارد تومانی به یکی از شرکت‌های زیرمجموعه خبر داد و گفت: با وجود این خسارت، عِرق ملی سبب شد کارگران خودشان برای بازگشت به کار اصرار کنند.

محمد ثابت اقلیدی، معاون روابط‌عمومی وزارت میراث فرهنگی
خسارت 8همتی جنگ به ۱۹۱ اثر تاریخی کشور/ تعطیلی ۱۰۰‌درصدی آژانس‌های مسافرتی

معاون روابط‌عمومی و اطلاع‌رسانی اداره کل روابط‌عمومی و اطلاع‌رسانی وزارت میراث‌ فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی با اشاره به آسیب‌های واردشده به آثار تاریخی کشور در جریان جنگ اخیر، از نیاز هشت هزار میلیارد تومانی برای مرمت این بناها خبر داد. محمد ثابت اقلیدی با اشاره به پیشینه تمدنی ایران و نقش سنگ‌نگاره‌های باستانی در اثبات پیروزی‌های تاریخی ایران بر غرب، گفت: متأسفانه در جنگ اخیر، ۱۹۱ اثر تاریخی کشور آسیب دیده و برآورد اولیه برای مرمت آنها حدود هشت همت اعتبار نیاز دارد. او بیشترین میزان تخریب را مربوط به استان‌های تهران، اصفهان، کردستان، خوزستان و کرمانشاه دانست و از آسیب به آثاری همچون کاخ گلستان، سعدآباد، چهل‌ستون اصفهان، مسجد امام اصفهان و عمارت کلاه‌فرنگی عشرت‌آباد خبر داد. معاون روابط‌عمومی و اطلاع‌رسانی وزارت میراث‌ فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی با تشریح اقدامات انجام‌شده برای حفاظت از اشیای تاریخی در جریان جنگ‌ گفت: اشیا نفیس موزه‌ها به مخازن امن منتقل شد و برای آثار عظیم‌الجثه غیرقابل انتقال نظیر سنگ‌نگاره‌های موزه ملی، کیسه‌های شن به عنوان جداره موقت نصب شد. او همچنین از نصب نشان «سپر آبی» (نماد بین‌المللی حفاظت از آثار فرهنگی در درگیری‌ها) در اماکن تاریخی خبر داد، اما اذعان کرد‌ با وجود این اقدامات، متأسفانه ۴۰ ستون مسجد امام اصفهان آسیب دیده است. ثابت اقلیدی در بخش دیگری از سخنان خود به تأثیر جنگ بر صنعت گردشگری اشاره کرد و گفت: در حال حاضر ۱۰۰ درصد آژانس‌های مسافرتی تعطیل هستند. این در حالی است که بیش از ۱۰۰ هزار نفر در دفاتر خدمات مسافرتی شاغل‌اند. او با بیان اینکه صنعت گردشگری پس از برقراری آرامش، توانایی بازآفرینی سریع دارد، از پیگیری وزیر میراث فرهنگی برای حمایت از بخش خصوصی و حفظ اشتغال موجود خبر داد. معاون روابط‌عمومی وزارت میراث‌ فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی همچنین از بازدید و دستورات رئیس‌جمهور (دکتر پزشکیان) برای تأمین اعتبار مرمت آثار تاریخی و حفظ اشتغال در بخش گردشگری و صنایع دستی خبر داد و اظهار داشت: مرمت‌ها به‌ویژه مرمت‌های اضطراری آغاز شده تا از تشدید آسیب‌ها جلوگیری شود.

سپهر آبروش، عضو هیئت‌مدیره انجمن روابط عمومی ایران
به قصه‌گویان حرفه‌ای در بحران‌ها بی‌توجهی شده است
عضو هیئت‌مدیره و رئیس امور استان‌های انجمن روابط عمومی ایران‌ در یک دورهمی خبری با اشاره به چالش‌های اعتماد به رسانه‌ها‌ تأکید کرد‌ بسیاری از خبرنگاران حرفه‌ای کشور به دلیل بی‌توجهی و بهانه‌هایی مانند حجاب، از عرصه کنار گذاشته شده‌اند. سپهر آبروش با بیان اینکه برخی از فارغ‌التحصیلان دانشکده خبر امروز در شبکه‌های بین‌المللی فعالیت می‌کنند، گفت: این افراد در بحران‌ها از جان خود برای ایران مایه می‌گذارند، اما متأسفانه ما نتوانستیم در سال‌های اخیر قصه‌گویان خوبی تربیت کنیم که در شرایط بحرانی روایت درستی ارائه دهند. سپهر آبروش با تأکید بر نقش کلیدی «قصه‌گویی» در جنگ رسانه‌ای، افزود: انجمن روابط عمومی ایران به عنوان قدیمی‌ترین نهاد ارتباطی کشور با بیش از ۵۰ سال سابقه، آمادگی دارد برای همه سازمان‌ها و نهادها، قصه‌گویان مدرن و جدید تربیت کند؛ روایتگرانی که بتوانند مخاطبان حتی منتقد نظام را قانع کنند که تفاوت میان نارضایتی از شرایط اقتصادی و دفاع از خاک و ناموس کشور را درک کنند. او در پایان خواستار نگاه جدی‌تر به مقوله روایتگری در بحران‌های ملی شد.

محمد احسان خرامید، معاون ارتباطات سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران
برنامه‌های میدانی شهرداری تهران؛ رسانه‌ای مردمی که اگر رصد نشود التهاب‌زا می‌شود
معاون ارتباطات، رسانه و فضای مجازی سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران، با اشاره به تجربه مدیریت بحران در ایام اخیر، بر لزوم تغییر رویکرد اطلاع‌رسانی تأکید کرد. محمد احسان خرامید برنامه‌های میدانی شهرداری را «رسانه‌ای مردمی» خواند و گفت: هر شب حدود ۵۰ نقطه در تهران پذیرای مردمی است که ساعت‌ها وقت می‌گذارند. اگر این فضا درست رصد نشود، به‌جای اتحاد، التهاب ایجاد می‌کند. خرامید‌ رصد افکار و انگاره‌های اذهان عمومی در فضای مجازی را وظیفه اصلی روابط عمومی‌ها دانست و افزود: متأسفانه فقط اعداد و ارقام خام به مردم می‌دهیم؛ در حالی که آنها از این داده‌ها خسته شده‌اند. باید از اطلاع‌رسانی صرف به روایت انسانی و امیدآفرین برسیم‌. معاون ارتباطات سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران در بخش دیگری از سخنان خود هشدار داد: یک توییت یا کپشن اشتباه در فضای مجازی می‌تواند سرمایه‌های ملی را به خطر بیندازد، ندانستن و نشر نادرست اطلاعات، تهدیدی بزرگ برای دستاوردهای کشور است. پژوهشگر و فعال ارتباطات و رسانه در پایان بر ضرورت «روایت امید» با زبان مردم تأکید کرد و بیان داشت: مردم باید کیف کنند و بدانند چه توانمندی‌هایی در کشور وجود دارد. وظیفه ما همزاد‌پنداری و روایت درست برای بازگرداندن امید به جامعه است.

زهره سلطان‌محمدی، استاد ارتباطات
روابط‌عمومی در بحران سه خطای رایج دارد/ پیام مخابره‌‌شده از واقعیت مهم‌تر است
مدرس ارتباطات سه خطای رایج روابط‌عمومی‌ها در بحران را «تأخیر در واکنش»، «چندصدایی و ناهماهنگی» و «نادیده‌گرفتن ابعاد انسانی» برشمرد و تأکید کرد‌ روابط‌عمومی باید از سطح واکنشی به سطح پیش‌نگر حرکت کند و با سناریونویسی، شایعه را پیش از فراگیری مدیریت کند. زهره سلطان‌محمدی که مسئولیت دبیرستانی را نیز برعهده دارد مدیریت شایعه و حفظ سرمایه اجتماعی را رمز موفقیت سازمان‌ها دانست و گفت: در مدرسه با پایش مستمر، نظرسنجی، ایجاد گروه مشاورین و استفاده از پیام‌رسان‌های بله و ایتا توانستیم اضطراب خانواده‌ها را کاهش دهیم. خانواده‌ها نیز پیام‌های تشکر خود را ارسال کردند. او تأکید کرد روایت‌‌گری نباید با هدف تهییج افکار عمومی، بلکه با هدف انتقال معنا صورت بگیرد و خوشحالم که در کنار هم از تخصص‌مان بهره می‌بریم. دکتر سلطان‌محمدی خاطرنشان کرد: در تمام این ایام، پیامی که مخابره شد از واقعیت مهم‌تر بود.

مهیار مقیمیان، مدیر روابط‌عمومی هلال‌احمر استان تهران
تأکید بر آموزش همگانی در مدیریت بحران/ نقش ۳۰۰۰ نیروی عملیاتی هلال‌احمر در حوادث اخیر

مدیر روابط‌عمومی جمعیت هلال‌احمر استان تهران، با اشاره به حضور میدانی در عملیات‌های اخیر، به تشریح چالش‌ها و ضرورت‌های اطلاع‌رسانی در بحران پرداخت. مهیار مقیمیان با قدردانی از دستگاه‌های امدادرسان از‌جمله آتش‌نشانی، اورژانس، نیروهای نظامی و انتظامی، گفت: بیش از سه هزار نیروی عملیاتی هلال‌احمر همراه با تیم‌های پشتیبان از استان‌های دیگر، از همان روز اول عملیات‌ها را آغاز کردند. مقیمیان با اشاره به حساسیت فرایند نجات، انتقال مصدومان و حتی تکریم جان‌باختگان، بر نقش بی‌بدیل هماهنگی بین‌دستگاهی تأکید کرد. مدیر روابط‌عمومی هلال‌احمر استان تهران در بخش دیگری از سخنان خود، مهم‌ترین خلأ را فقدان آموزش‌های خود امدادی و دیگر امدادی در میان مردم دانست و اظهار کرد: هر چقدر صداوسیما، شهرداری و نهادهای خدمت‌رسان تلاش کنند، باز هم مردم در لحظه وقوع بحران (مانند اصابت به یک منزل مسکونی) نیازمند آگاهی‌های پایه‌ای هستند؛ اینکه چگونه از ساختمان خارج شوند، چگونه به فرد آسیب‌دیده کمک کنند، تا پیش از رسیدن اورژانس و آتش‌نشانی. او با انتقاد از نبود فرهنگ‌سازی کافی در این حوزه خاطرنشان کرد: کمیته بین‌المللی صلیب سرخ و فدراسیون جهانی هلال‌احمر مطالب آموزشی خود را به راحتی منتشر می‌کنند، اما در کشور ما هنوز این آموزش‌ها به‌ طور گسترده به مردم نرسیده است. هلال‌احمر آمادگی دارد تا با همکاری شهرداری و دیگر نهادها، پکیج‌های آموزشی را تولید و توزیع کند. مقیمیان ابراز امیدواری کرد که با انتقال تجربیات میدانی، زمینه‌ساز آمادگی بیشتر مردم و نهادها برای بحران‌های احتمالی آینده شوند.

شهره پازوکی، کارشناس روابط‌عمومی شرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران
پرهیز از انتشار اخبار جنگ در کانال سازمانی؛ بازتاب فعالیت کارگاهی و تقویت حس تعلق با موسیقی
کارشناس پژوهش و برنامه‌ریزی روابط‌عمومی شرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران، با ابراز احساسات عمیق درباره وطن و روزهای تلخ اخیر، به تشریح رویکرد این شرکت در مدیریت بحران پرداخت. شهره پازوکی با اشاره به اینکه شرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران به‌عنوان بزرگ‌ترین کارفرمای حوزه ساخت سد و نیروگاه‌های برق آبی فعالیت می‌کند، گفت: بر‌اساس سیاست‌های مدیریت روابط‌عمومی، از انتشار اخبار جنگ در کانال سازمانی در بستر ایتا پرهیز کردیم و در مقابل، بازتاب لحظه‌ای فعالیت‌های کارگاهی همکاران در سراسر کشور را در اولویت قرار دادیم. پازوکی اظهار کرد: با وجود پایش امنیتی و محدودیت در انتشار تصاویر، با استفاده از موسیقی‌های مرتبط با پروژه‌ها، حس همدلی و تعلق سازمانی را میان همکاران تقویت کردیم.

محمد عرفان زارعی، مسئول فضای مجازی سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران
تکنیک‌های روایت‌سازی را برای منافع ملی به کار بگیریم
مسئول فضای مجازی سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران با اشاره به چالش‌های کنونی روابط‌عمومی‌ها، گفت: متأسفانه آنچه از سوی جامعه مشاهده می‌شود، این است که روابط‌عمومی‌های ما، به‌ویژه در بخش‌های دولتی و صنعتی، خودی‌ها هستند. روابط‌عمومی‌ها باید فرا‌حکومتی عمل کنند. خودی‌ها که هرچه بگوییم دست می‌زنند، مشکل و بحران ما از جایی شروع می‌شود که مخالفان شروع به کامنت‌گذاشتن، نقد‌کردن یا اقدامات دیگر می‌کنند. محمد عرفان زارعی اظهار کرد: اگر بتوانیم روابط‌عمومی را فراتر از چارچوب‌های مرسوم اجرا کنیم و نظر مخالفان را نیز جلب کنیم، در بحران‌های بعدی کمتر به مشکل می‌خوریم و روایت‌های‌مان باورپذیر‌تر خواهد بود. او در بخش دیگری از سخنان خود با تأکید بر لزوم درک منطق رسانه‌ها و با بیان اینکه باید بدانیم هر رسانه‌ای با توجه به سیاستی که دارد، اهداف خود را برجسته‌سازی می‌کند، گفت: به کار بردن واژه سفیدنمایی یا سیاه‌نمایی برای رسانه‌ها درست نیست؛ بهتر است که بتوانیم تکنیک‌های روابط‌عمومی، خبرسازی و روایت‌سازی را در راستای اهداف و منافع ملی‌مان به‌درستی به کار بگیریم.

محمد نوری‌زاده، جانشین مجمع عالی جهادگران کشور
گروه‌های جهادی بدون هیچ چشم‌داشتی در میدان خدمت‌رسانی می‌کنند
جانشین مجمع عالی جهادگران کشور در تهران بزرگ، نیز با اشاره به فعالیت گسترده گروه‌های جهادی در پایتخت، از راه‌اندازی کارگاه‌های تخصصی، آشپزخانه‌های سیار، خدمت‌رسانی به سالمندان و تولید محتوای چندزبانه خبر داد. محمد نوری‌زاده، با بیان اینکه در سطح کشور ۶۲ هزار مجوز برای گروه‌های جهادی صادر شده و سه‌هزار‌و ۶۰۰ گروه در تهران فعال هستند، گفت: از روزهای ابتدایی جنگ، گروه‌ها به نقاط مختلف اعزام شدند. با وجود کمبود اولیه مکان و امکانات، از هفته دوم مدارس در اختیار نیروها قرار گرفت و اعزام‌ها تخصص‌محور شد. او اظهار کرد: گروه‌هایی از استان‌هایی مثل خراسان شمالی، گلستان و قزوین در مناطق مختلف تهران مستقر شده‌اند و تاکنون چندین هزار نیروی جهادی در چندین موج به پایتخت آمده‌اند. برای اولین بار در این مدت، کارگاه‌های شیشه‌بری، آشپزخانه‌های سیار، کارواش‌های سیار و کارگاه‌های دوخت پرچم به صورت خودجوش راه‌اندازی شده است. جانشین مجمع عالی جهادگران کشور در تهران بزرگ به خدمات حوزه سلامت و درمان به‌ویژه برای سالمندان تنها و افراد دارای شرایط خاص اشاره کرد و گفت: گروه‌های تولید محتوای چند‌زبانه نیز فعالیت چشمگیری داشتند. همچنین هماهنگی و تسهیل‌گری برای خبرنگاران و عکاسان رسانه‌ها انجام شد. نوری‌زاده با تأکید بر ضرورت روایت‌گری بهتر از فعالیت گروه‌های جهادی، خاطرنشان کرد: متأسفانه در برخی موارد مثل اسکله شهید رجایی، که الان در سالگرد آن حادثه هستیم، فعالیت‌های جهادی به‌درستی منعکس نشد اما در این جنگ این نیروها داوطلبانه و بدون هیچ مطالبه‌ای در میدان حاضر می‌شوند و وظیفه ما حمایت، توانمندسازی و تجهیز آنهاست، به‌ویژه گروه‌های جهادی دانشجویی که ظرفیت بالایی در حوزه تخصصی خود دارند.

ابراهیم نوروزی‌فر، معاون روابط‌عمومی سپاه استان البرز
در ۵۰ روز بحران، هزار اثر تولید شد
معاون روابط‌عمومی سپاه استان البرز، با اشاره به تجربیات رسانه‌ای دوران بحران گفت: در یک گروه هشت‌نفره در مدت ۵۰ روز بالغ بر هزار اثر تولید شد و همکاران ما در آن ایام استراحت نداشتند و گاه بیش از یک‌ساعت‌و نیم قادر به خواب نبودند. ابراهیم نوروزی‌فر با گرامیداشت یاد شهدا به‌ویژه شهدای رسانه، افزود: برخی از خبرنگاران در جریان پوشش میدانی حوادث، دچار آسیب‌های جسمی و روحی شده‌اند؛ از‌جمله خانم پورما، عکاس خبرگزاری مهر، که دچار مجروحیت و مشکلات روحی است، همچنین آقای فتحی، عکاس خبرگزاری دانشجو، که در جمع حضور دارند، جان خود و چند نفر از همکاران را در حادثه پل B1 کرج نجات دادند. نوروزی‌فر با تقدیر از زحمات اصحاب رسانه استان البرز، اظهار امیدواری کرد که تجربیات این دوران به پیروزی رزمندگان منجر شود و سایه جنگ برای همیشه از کشور برداشته شود. او در پایان بر ضرورت تأمین ابزارهای مورد نیاز برای اطلاع‌رسانی و استفاده از اینترنت تأکید کرد.

عارف فتحی، عکاس خبرگزاری دانشجو
از حمایت روابط‌عمومی البرز تا حمایت همکار وحشت‌زده/ روایت عکاس دانشجو از خط مقدم پل B1
عارف فتحی، عکاس خبرگزاری دانشجو که نامش با ثبت ماندگارترین تصاویر خبری ا‌زجمله در جریان حملات اخیر گره خورده، نیز در دورهمی پی‌‌آ‌رتاک حاضر شد. او در این جمع، از سختی‌های حرفه‌اش، از‌جمله لحظات دشوار حضور در خط مقدم حوادث، روایتی صمیمانه ارائه کرد و از حمایت‌های روابط‌عمومی استانداری البرز در این مسیر پرخطر قدردانی کرد. لحظه انفجار که پل B۱ کرج زیر آتش دشمن آمریکایی-صهیونیستی لرزید، عارف فتحی، عکاس خبرگزاری دانشجو، انگشت روی دکمه شاتر فشرد؛ نه از روی عادت، بلکه به خاطر یک وظیفه: ثبت حقیقتی که شاید هیچ سند دیگری آن را حفظ نمی‌کرد. در میان دود، گرد‌و‌غبار و فریادهای هراس، او دوربین را بالا آورد. او در یک ماه اخیر بار‌ها با جان خودش بازی کرده بود تا لحظات تاریخی این حملات را ثبت کند. عارف فتحی در بخش دیگری از صحبت‌‌هایش به لحظه کمک به یک خبرنگار خانم از خبرگزاری مهر اشاره کرد و گفت: در میان دود و وحشت، یکی از خبرنگاران خانم از خبرگزاری مهر چنان ترسیده بود که توان حرکت نداشت. کنارش رفتم، از او حمایت کردم و گفتم بیا با هم می‌رویم. ترس داشت، ولی رهایش نکردم. در آن لحظه، دیگر خبرنگار و عکاس معنا نداشت؛ فقط دو انسان بودیم که باید در کنار هم به سلامت از آن مکان خارج می‌شدیم.

***

برای نخستین‌بار مطرح شد؛
روایت تیم مستندسازی استانداری البرز از روزهای جنگ تا انفجار پل B1 کرج
در این رویداد، اعضای تیم مستندساز روابط‌عمومی استانداری البرز نیز حضور داشتند و برای نخستین بار از تجربیات تلخ و شیرین خود در دوران جنگ تحمیلی گفتند. آنها روایت کردند که چگونه در لحظه حمله، با کمترین امکانات اما با بالاترین سطح انگیزه، لحظات حماسه و ایثار را ثبت می‌کردند. به گفته این تیم، مستندسازی در شرایط جنگی نه‌فقط یک وظیفه حرفه‌ای، بلکه نوعی مقاومت در برابر تحریف تاریخ بود. یکی از اعضای این تیم با اشاره به حادثه تروریستی پل B۱ کرج گفت: ما در همان لحظه‌ای که پل مورد تجاوز وحشیانه دشمن قرار گرفت، در محل حادثه حضور داشتیم. بلافاصله دوربین‌ها را روشن کردیم و بدون هیچ تأخیری، مستندسازی میدانی را آغاز کردیم. ما وظیفه داشتیم حقیقت را بی‌پرده ثبت کنیم. به گفته این تیم، تجربه مستندسازی در جنگ تحمیلی به آنها آموخته بود که در بحرانی‌ترین ثانیه‌ها نباید لحظه‌ای تردید کرد.

***

گفتنی است؛ «پی‌آرتاک» رویدادی تخصصی و تجربه‌محور برای اشتراک‌گذاری و انتقال تجربه در حوزه روابط‌عمومی است که قرار است هر ماهه متخصصان و علاقه‌مندان زیادی را در تهران و سراسر کشور گرد هم آورده تا فعالان و مدیران ارشد روابط‌عمومی کشور از چالش‌ها، مسائل و دغدغه‌های واقعی‌شان بگویند. مدیران و کارشناسان بخش دولتی و خصوصی، استادان و دانشجویان، صاحب‌نظران و اندیشمندان، متخصصان و فعالان روابط‌عمومی در انجمن‌های صنفی، مدیران روابط‌عمومی رسانه‌ها، فعالان تشکل‌های دانشجویی روابط‌عمومی، صاحبان کسب‌وکارهای دانش‌بنیان، فناور و خلاق حوزه روابط‌عمومی و رسانه و استارت‌آپ‌های فعال و سرویس‌دهندگان به حوزه روابط‌عمومی و همه علاقه‌مندان روابط‌عمومی، مخاطبان «پی‌آرتاک» هستند که در سومین رویداد، مؤسسه کمک به توسعه فرهنگ و هنر میزبان این رویداد، فضایی مناسب و دلنشین را برای برگزاری این دورهمی تخصصی فراهم کرد.