یک مشکل اداری گران‌قیمت

به گزارش گروه رسانه‌ای شرق،

کسانی که به هر دلیلی‌ نیازمند دریافت مجوز هستند، می‌دانند که باید به یک سامانه الکترونیکی که مربوط به درگاه دولت است، مراجعه کنند. چنین سامانه‌هایی، نشان‌دهنده تحول ‌و توسعه در سیستم اداری است. اما این فرایند غیرحضوری، گاه با مشکلاتی جدی همراه است و متقاضیان را گرفتار می‌کند. عملا می‌شود گفت مواجهه حضوری میان متصدی و مراجعه‌کننده حذف شده است. به ندرت ممکن است در تماس با یک ارگان دولتی، به تلفن پاسخ داده شود. تلفن‌های گویا، فهرستی بلند از شماره‌های داخلی اعلام می‌کنند، بی‌آنکه در عمل، هیچ تلفنی، توسط کارمندان جواب داده شود. از سوی دیگر، متقاضیان، بارها با سیستم‌هایی که قطع هستند یا پیام خطا یا همان Error می‌دهند، روبه‌رو می‌شوند و چون همه چیز الکترونیکی است، حتی در صورت مراجعه حضوری به سازمان مورد نظر نیز نتیجه‌ای نگرفته و دوباره برای هرگونه ثبت یا پیگیری، به سامانه ارجاع داده می‌شوند.

همین گرفتاری، من را به سمت یکی از مجموعه‌های خدماتی که به شکل تلفنی مشاوره می‌دهند، سوق داد. مرکزی که از هشت صبح تا یک بامداد، در زمینه‌های مختلف تحصیلی تا حقوقی مشاوره می‌دهد و نیز برای دریافت مجوز و ثبت‌نام در سامانه کمک می‌کند.

چندین روز بود که سامانه وزارت ارشاد قطع بود. از سوی دیگر، ماه‌ها بود که مدارک لازم را در سازمان نظام مهندسی کشاورزی چندین مرتبه‌ بارگذاری کرده بودم، اما هر بار به دلیل نقص مدارک، درخواست رد شده بود‌ بی‌آنکه درباره نقص مدارک‌ هیچ توضیحی داده شود. در این استیصال، خیلی اتفاقی با این مجموعه که به طور تلفنی‌ به ارائه خدمات می‌پرداخت، آشنا شدم. ابتدای مکالمه، یک صدای ضبط‌شده‌ اعلام می‌کند هر دقیقه مکالمه در روند انجام کار، ۲۹۰ هزار ریال قیمت دارد و در صورت موافقت، عدد پنج را فشار دهید.

پاسخ‌گوی من، یک آقا بودند که خیلی محترمانه و مسلط مراحل بارگذاری مدارک در سامانه «سانکا» را انجام دادند. اما روند طولانی شد. اگر صادقانه بگویم، به‌شدت نگران هزینه بودم و دقایقی که زیاد و زیادتر می‌شد. اما اگر مکالمه قطع می‌شد، هم کارم انجام نمی‌شد و هم مجبور بودم هزینه دقایق مکالمه را پرداخت کنم. به نظر من، بازی روانی با مشتری، درست از جایی آغاز می‌شود‌ که شما عدد پنج را فشار می‌دهی و بعد دیگر‌ هرگونه اعتراضی، به همان گزینه انتخاب‌شده شماره پنج برمی‌گردد. در پایان، به نظرسنجی وصل شدم و میزان رضایت خود را از شخص اپراتور اعلام کردم. روز بعد، بلافاصله‌ تلفن ثابت خانه من‌ به دلیل بدهی‌ یک‌طرفه شد. صورتحساب ارسال‌شده حدود دو میلیون تومان بود. یعنی کاری که در کافی‌نت، با ۲۰۰ تا ۳۰۰ هزار تومان انجام می‌شد، اینجا باید با چندین برابر بیشتر پرداخت شود.

نام مجموعه هیوا را جست‌وجو کردم. متوجه شدم برخی کاربران با عنوان کلاهبرداری از خدمات این مجموعه یاد کرده‌اند. آنها نیز در پایان خدمت، با اعداد عجیب و غریب روبه‌رو شده‌اند. وارد سایت هیوا شدم و پیام اعتراض خود را ثبت کردم. همین امروز صبح تماس گرفتند و گفتند می‌توانستید عدد پنج را فشار ندهید و رقم هر دقیقه مکالمه ۲۹ هزار تومان را قبول نکنید؛ پس اشتباه از خودتان است، نه ما. منطق چنین مجموعه‌هایی، درست مانند رباخوارانی است که پولِ داده‌شده را با چندین برابر سود دریافت می‌کنند و باز هم حق‌به‌جانب اصل پول را طلب می‌کنند. و با تأسف، قربانی اصلی مخاطبی است که دست و صدایش به هیچ‌جا و هیچ‌کس نمی‌رسد.

آخرین مطالب منتشر شده در روزنامه شرق را از طریق این لینک پیگیری کنید.