ایجاد سامانه «پناه» برای ارائه خدمات غیرحضوری قضائی

مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضائی گفت: از اوایل سال جاری مطابق برنامه‌ریزی‌ها، نیاز به یک سامانه ارائه خدمات غیرحضوری احساس شد؛ بنابراین با برنامه‌ریزی صورت‌گرفته و تلاش‌های تیم فنی کانون، سامانه «پناه» به عنوان سامانه‌ای که زیرساخت لازم برای ارائه خدمات غیرحضوری دفاتر را به مردم فراهم می‌کند، ایجاد شد. حسن روحانی‌نیا مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضائی، اظهار کرد: یک دهه از فعالیت دفاتر خدمات الکترونیک قضائی می‌گذرد و در این مدت یک دوره تأسیس و یک دوره تثبیت را تجربه کرده‌اند و به نظر می‌رسد که اکنون موعد آن است که بسته خدمات در دفاتر خدمات الکترونیک قضائی تکمیل شود و توسعه یابد. مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضائی درباره ارائه خدمات غیرحضوری توضیح داد: از اوایل سال جاری مطابق برنامه‌ریزی‌ها، نیاز به یک سامانه ارائه خدمات غیرحضوری احساس شد؛ بنابراین با برنامه‌ریزی صورت‌گرفته و تلاش‌های تیم فنی کانون، سامانه «پناه» به عنوان یک سامانه‌ای که زیرساخت لازم برای ارائه خدمات غیرحضوری دفاتر را به مردم فراهم می‌کند، ایجاد شد. روحانی‌نیا درباره تفاوت خدمات غیرحضوری دفاتر با خدمات خودکاربری گفت: در خودکاربری یک حقوق‌دان در کنار مردم برای ارائه خدمات و پذیرش درخواست‌های آنان وجود ندارد و البته گمان می‌کنیم که این نوع خدمات ممکن است در درازمدت مشکلاتی را برای مردم ایجاد کند، اما نقطه قوت خدمات غیرحضوری دفاتر، حضور مجازی مدیر دفتر به عنوان حلقه واسط بین مردم و دستگاه قضائی است؛ به این معنا که مردم می‌توانند بدون مراجعه حضوری، دفتر مورد نظر خود برای دریافت خدمات غیرحضوری را انتخاب و درخواست‌های خود را از منزل یا محل کار و از طریق سامانه «پناه» ارسال کنند. روحانی‌نیا افزود: دفتر خدمات الکترونیک قضائی پس از دریافت درخواست و مدارک از سامانه «پناه»، اگر نیاز به اصلاح داشته باشد، اصلاحات را انجام می‌دهد و بعد از تأیید متقاضی، مدارک را برای مرجع قضائی دارای صلاحیت ارسال می‌کند. مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضائی درباره تعرفه خدمات غیرحضوری دفاتر گفت: بر اساس تدابیر ریاست محترم قوه قضائیه، هزینه خدمات غیرحضوری ارزان‌تر از خدمات حضوری است. روحانی‌نیا با اشاره به مزایای خدمات غیرحضوری دفاتر خدمات الکترونیک قضائی اضافه کرد: مردم هزینه رفت و آمد، ترافیک و زحمات و مخاطرات آن را متحمل نمی‌شوند ضمن اینکه بابت دریافت خدمات نیز هزینه کمتری پرداخت می‌کنند. وی درباره مقرون‌به‌صرفه بودن خدمات غیرحضوری برای مدیران دفاتر نیز اظهار کرد: در این طرح به تدریج هزینه‌های ثابت و جاری دفاتر خدمات الکترونیک قضائی نیز کاهش می‌یابد؛ بنابراین مطابق برنامه‌ریزی‌های صورت‌گرفته، در صورت استقرار کامل سامانه «پناه» در دفاتر، بخشی از مقررات پس از اخذ مجوزهای لازم برای مدیران دفاتر نیز تسهیل خواهد شد، از‌جمله اینکه کاربران دفاتر می‌توانند به صورت دورکاری فعالیت داشته باشند یا اینکه مساحت دفتر نیز قابل بررسی مجدد خواهد بود تا هزینه کمتری به مدیران تحمیل شود. مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضائی در ادامه درباره پیش‌بینی میزان استقبال مردم از خدمات غیرحضوری دفاتر خدمات الکترونیک قضائی گفت: مطابق گزارش‌های مدیران دفاتر خدمات الکترونیک قضائی سراسر کشور، اکنون علی‌رغم اینکه وکلای دادگستری به خدمات خودکاربری دسترسی دارند، اما بعضا ترجیح می‌دهند که برای انجام امور قضائی به دفاتر مراجعه کنند و این مسئله حاکی از آن است که در دفاتر دقت، توجه و حوصله کافی نسبت به دریافت و ثبت دادخواست‌ها و درخواست‌ها وجود دارد؛ پیش‌بینی ما این است که با توجه به اعتماد مردم به دفاتر و خدمات شایسته دفاتر، خدمات غیرحضوری موسوم به پناه با رشد تدریجی مواجه خواهد بود و انتظار نداریم که با رشد انفجاری استفاده از خدمات غیرحضوری روبه‌رو شویم. روحانی‌نیا با تأکید بر توسعه تدریجی استفاده از خدمات غیرحضوری افزود: مطابق رفتارشناسی ایرانیان، مردم بیشتر علاقه‌مند هستند تا امور را به صورت حضوری پیگیری کنند و لذا لازم است تا پیش‌بینی مناسب برای استفاده از خدمات غیرحضوری توسط مردم، از‌جمله اطلاع‌رسانی و ابزارهای تشویقی فراهم شود؛ بنابراین توسعه خدمات غیرحضوری مستلزم فرهنگ‌سازی در این خصوص است.

مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضائی تصریح کرد: مجموع خدمات الکترونیک قضائی حضوری و غیرحضوری در قالب یک بسته خدماتی ارائه می‌شود تا مراجعان بنا بر نوع وضعیت خود بتوانند از این خدمات بهره‌مند شوند؛ هرچند برای استفاده از خدمات غیرحضوری مشوق‌هایی از‌جمله ارزان‌تربودن خدمات در نظر گرفته شده است.