رکوردشکنی اُکالا در خرده‌فروشی آنلاین ۱۴۰۳؛
از رشد بیش از ۵۰ درصدی تعداد سفارش‌ها تا کاربران ۲۲ میلیونی
گزارش عملکرد سالانه اُکالا منتشر شد.
به گزارش گروه رسانه‌ای شرق،
اُکالا در گزارش سالانه خود اعلام کرده که در سال ۱۴۰۳ با رشد ۵۷ درصدی تعداد سفارش‌ها و پوشش ۲۴۸ شهر، رکورد صنعت خرده‌فروشی آنلاین ایران را شکسته است.مبنای این رکورد تاریخ ۲ اسفند 1403 و ثبت بیش از ۲۱۲ هزار سفارش در یک روز می باشد. تعداد کاربران این پلتفرم خرده‌فروشی آنلاین در این سال به ۲۲ میلیون و ۸۴۴ هزار و ۳ کاربر رسیده و بیشترین تعداد سفارش در یک ماه از طریق این پلتفرم ۳ میلیون و ۵۰۴ هزار ۷۵۹ سفارش بوده است.
سال ۱۴۰۳ برای اکالا نقطه عطفی در مسیر رشد و بلوغ بوده است. این شرکت که از سال ۱۳۹۶ با هدف ایجاد بستری ساده و در دسترس برای خرید آنلاین محصولات سوپرمارکتی آغاز به کار کرده، در این سال توانست از مرزهای پیشین خود عبور کند و با عملکردی قابل توجه، جایگاه خود را به عنوان بازیگر بزرگ صنعت خرده‌فروشی آنلاین ایران تثبیت کند.
رشد در مقیاس و پوشش
تعداد فروشگاه‌های فعال اکالا در سال گذشته به ۳ هزار و ۱۹۱ فروشگاه رسیده است. از سوی دیگر اُکالا در سال ۱۴۰۳ توانست شبکه خدمات خود را به بیش از ۲۴۸ شهر در سراسر کشور گسترش دهد و بنا بر اظهارات خود پوشش سراسری این پلتفرم را کامل کند. طبق اطلاعات این گزارش استان‌های تهران و خراسان رضوی، نسبت به استان‌های دیگر، بیشترین شهرهای فعال را در پلتفرم اکالا دارند. تعداد فروشگاه‌های زنجیره‌ای فعال در این پلتفرم نسبت به سال ۱۴۰۲ با رشد ۵۵ درصدی مواجه بوده است. در بخش تعداد سوپرمارکت‌ها، اکالا رشد ۳۰۴ درصدی راثبت کرده است.
اُکالا معتقد است حضور هم‌زمان در بازارهای بزرگ و کوچک، با ترکیبی متوازن از فروشگاه‌های زنجیره‌ای و سوپر مارکت ها ، نه تنها تنوع انتخاب را برای مشتریان افزایش داد، بلکه به کاهش زمان تأمین کالا و افزایش دسترسی کمک قابل توجه‌ای کرد. رشد 135 در تهران و 44 درصد در سایر شهرها نسبت به سال قبل، نمایانگر این توسعه است.
رکوردشکنی در عملیات و تقاضا
اُکالا ۲ اسفند ۱۴۰۳، را روز مهم و پررنگ اعلام کرده است. براین اساس در این روز اُکالا موفق شد رکورد صنعت خرید آنلاین سوپرمارکتی را بشکند؛ بیش از ۲۱۲ هزار سفارش تنها در یک روز و بیش از ۲۲ هزار سفارش در یک ساعت، در این پلتفرم ثبت شده که رکورد صنعت خرید آنلاین سوپرمارکتی را برای سومین بار این پلتفرم شکسته است. نرخ موفقیت تحویل ۹۷ درصدی و ثبت ۷۵ درصد از تحویل‌ها در کمتر از ۳۵ دقیقه، در کنار همکاری با پلتفرم‌های حمل‌ونقل مانند الوپیک و تپسی، جایگاه اکالا را در سرعت و کیفیت خدمات تثبیت کرده است.
رفتار و وفاداری مشتریان
طبق داده‌های این گزارش در سال گذشته، هر مشتری وفادار به‌طور متوسط بیش از ۳۲ میلیون ریال جمع سود از محل ارسال رایگان و تخفیف‌ها بوده است. همچنین صرفه‌جویی زمانی معادل ۱۷ ساعت برای خرید حضوری، بخشی از ارزش ملموس این خدمات برای مشتریان بوده است. محبوبیت بازه‌های تحویل ۱۰ تا ۱۱ صبح وبازه ثبت سفارش ۱۰ تا ۱۱ شب نشان می‌دهد که انعطاف در زمان‌بندی تحویل، یک عامل موثر در میزان رضایت مشتری و اقبال بیشتراُکالا است .
کمپین های موفق
براساس این گزارش اُکالا در سال ۱۴۰۳ شاهد رشد تنوع برندها و اجرای کمپین‌های موفق بازاریابی بود. طبق گزارش اُکالا، کمپین «رایگان می‌رسونمش» و «بزرگ‌ترین حراج آنلاین سوپرمارکتی» نه‌تنها موجب رشد فروش اکثر برندهای فعال در پلتفرم شد، بلکه برای برخی کالاها جهش‌های فروش چند هزار درصدی ایجاد کرد. استفاده از داشبورد هوش تجاری اُکالا برای ۲۸ برند، کاهش ۳۰ درصدی هزینه بازاریابی و بهبود ۱.۵ برابری بازگشت سرمایه را به همراه داشت. این رویکرد داده‌محور، اکالا را به شریک استراتژیک برندها در مسیر رشد فروش تبدیل کرده است.
پرفروشترین کالاها
بررسی پرفروشترین کالاها نشان می‌دهد که دسته نوشیدنی‌ها، لبنیات و خواربار اساسی همچنان سهم اصلی سبد خرید آنلاین را در اختیار دارند. نوشابه کوکاکولا، رب گوجه رعنا و غلات صبحانه بالشتکی چی فلکس در صدر فروش تعدادی قرار گرفته اند. رشد تنوع برند در دسته‌های مختلف، نشان‌دهنده تلاش اُکالا برای پاسخ به علایق متنوع مشتریان است
توانمندی در عملیات پشتیبانی
سیستم پشتیبانی مشتریان اُکالا توانست در سال ۱۴۰۳ میانگین زمان پاسخگویی به تیکت را ۴۸ درصد سریعتر انجام شده است و رضایت مشتریان را در سطح ۴.۷ از ۵ حفظ کند. حل ۸۷ درصد مشکلات در اولین تماس، نشانه‌ای از بلوغ فرایندهای خدمات مشتری است.
منابع انسانی و فرهنگ سازمانی
براساس امار و ارقام منتشر شده در این گزارش اُکالا با ۴۹۲ همکار در ۱۵ دپارتمان، توانسته ساختاری منعطف و بین‌بخشی ایجاد کند که از مدل‌های حضوری، دورکاری و هیبریدی بهره می‌برد .روایت کارکنان از تجربه کاری خود در این گزارش، تصویری انسانی از یک سازمان یادگیرنده و رو به رشد ارائه می‌دهد.
اُکالابا تکیه بر این آمارثابت کرده است در سال ۱۴۰۳ با ترکیب رشد عملیاتی، گسترش جغرافیایی، نوآوری در بازاریابی و استفاده از داده برای تصمیم‌گیری، بازیگر بزرگ این صنعت است .
مدیران اکالا معتقدند چالش‌های پیش رو این پلتفرم شامل حفظ کیفیت خدمات در شرایط افزایش حجم سفارش‌ها، مدیریت رقابت و توسعه تنوع کالاهای خاص خواهد بود. در مقابل، فرصت‌های بزرگی برای توسعه خدمات اشتراکی، نفوذ در بازار شهرهای کوچک و استفاده پیشرفته‌تر از هوش مصنوعی در پیش‌بینی تقاضا نیز برای این پلتفرم وجود دارد. به باور این مدیران مسیر آینده اُکالا، اگر با تمرکز بر پایداری کیفیت و تعمیق روابط با مشتریان ادامه یابد، می‌تواند الگویی برای خرده‌فروشی آنلاین در ایران و حتی منطقه باشد.
آخرین اخبار فناوری را از طریق این لینک پیگیری کنید.
