جایگاه اول ارزیابی خدمات فروش به گروه بهمن تعلق گرفت

نتایج ارزیابی خدمات فروش خودروسازان داخلی و واردکنندگان، از مهم‌ترین ارزیابی‌هایی است که انعکاس‌دهنده سطح کیفیت فروش این شرکت‌هاست. ازهمین‌رو در تازه‌‎ترین گزارش منتشر‌شده از‌سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران که به نمایندگی از وزارت صمت و مبتنی بر نظرات مشتریان صورت پذیرفته است، شرکت بهمن‌موتور جایگاه نخست در ارائه خدمات فروش به مشتریان را به‌دست آورده است.

گفتنی است شرکت‌های تولید‌کننده محصولات تجاری گروه بهمن (سیباموتور و بهمن‌دیزل) نیز در حوزه ارزیابی فروش خودروهای تجاری با اختلافی قابل‌توجه، موفق به کسب جایگاه اول و دوم در بین تمامی شرکت‌های تولید‌کننده و وارد‌کننده خودروهای تجاری شدند.

خشنودی مشتری برای گروه بهمن یک اصل است

سیدامیر میرمنصف، رئیس سازمان فروش و خدمات پس از فروش گروه بهمن، از کسب جایگاه نخست در آخرین ارزیابی فروش خودروسازان سواری و تجاری کشور خبر داد. وی این موفیقت را نشانه اهمیت و اولویت رضایتمندی مشتری برای یکایک همکاران گروه بهمن دانست. میرمنصف با تأکید بر این موضوع که استانداردهای ارزیابی خدمات فروش در این دوره در مقایسه با دوره‌های قبل ارتقا‌ یافته و سخت‌گیرانه‌تر شده بود، عنوان کرد: با همت و تلاش تمامی همکاران گروه بهمن و با التزام تمامی همکاران به اصل مشتری‌مداری و رعایت حقوق مشتریان، با لطف و نظر مشتریان در شرکت بهمن‌موتور موفق به کسب امتیاز 882 (از 1000) در رضایتمندی مشتریان شدیم. وی افزود: ما برای رسیدن به این جایگاه از هیچ تلاشی فروگذار نکردیم و نخواهیم کرد. در گروه بهمن رضایتمندی مشتریان اولین و مهم‌ترین اصل است. رئیس سازمان فروش و خدمات پس از فروش گروه بهمن در پاسخ به این سؤال که این ارزیابی شامل چه مواردی است، گفت: از دیدگاه مشتریان، در سه مقوله سرعت، کیفیت و هزینه مورد پایش قرار می‌گیرد و عملا دیدگاه مشتریان و خریداران محصولات از این سه شاخص نامبرده است. وی همچنین اظهار کرد: علاوه بر دیدگاه مشتریان شرکت‌ها از منظر انطباق با قوانین و رعایت حقوق مشتریان نیز با یکدیگر مقایسه می‌شوند که در این زمینه نیز شرکت بهمن‌موتور با کسب امتیاز 878 (از 1000) در بین تمامی شرکت‌های خودروساز بالاترین امتیاز را کسب کرده است. میرمنصف درباره وضعیت شرکت‌های بهمن‌دیزل و سیبا‌موتور در ارتباط با این شاخص گفت: این دو شرکت نیز با اختلافی قابل‌توجه بالاترین جایگاه را در بین شرکت‌های تولید‌کننده محصولات تجاری به دست آورده‌اند.

کسب امتیاز 880 در رضایتمندی مشتریان یک شاهکار است

گروه بهمن با طراحی واحد «رضایت و خشنودی مشتریان» توانست استانداردهای مشتری‌مداری در صنعت خودروسازی ایران را ارتقا دهد. این واحد با ارتباط دائمی با مشتریان خود تلاش می‌کنند علاوه بر پیگیری خواسته‌های مشتریان با رصد نیاز‌های آتی آنها، برای تحقق آن برنامه‌ریزی کند.

خدمت‌رسانی نمایندگی‌های مجاز گروه بهمن در اوج

رئیس سازمان فروش و خدمات پس از فروش گروه بهمن در پاسخ به این سؤال که «برتری فاحش گروه بهمن با سایر خودروسازان در شاخص وضعیت نمایندگی‌های مجاز، چه علتی دارد؟‌» گفت: علت وجود این اختلاف قابل‌توجه با دیگر شرکت‌ها توجه به خواسته‌های مشتریان از تکوین محصول تا آخرین نقطه خدمات و رعایت استانداردها و حقوق مشتریان در نمایندگی‌های مجاز دانست. وی افزود: ما در نمایندگی‌های مجاز نیز در تمامی زمینه‌ها از قبیل منابع انسانی متخصص و آموزش‌دیده، طراحی فضا و رعایت الزامات و استاندارد‌های محیطی و فرایندی و همچنین تجهیزات تعمیرگاهی الگوهای واحد و استاندارد داریم و به همین دلیل خدماتی با‌کیفیت و پایدار را در سراسر کشور به مشتریان ارائه می‌کنیم.

خودروسازان برتر تشویق نمی‌شوند!

گزارش سالانه ارزیابی شرکت‌های خودروساز می‌تواند پرفایده باشد، مشروط به آنکه نمره شرکت‌ها تأثیری در وضعیت آنها داشته باشد. طبق آنچه رئیس سازمان فروش و خدمات پس از فروش گروه بهمن می‌گوید‌ در شرایط فعلی این جایگاه فقط می‌تواند اطمینان‌بخش مشتریان بالقوه و بالفعل ما باشد که گروه بهمن بهترین و شایسته‌ترین خدمات را نسبت به سایرین به مشتریان خود ارائه می‌دهد. وی در همین باره گفت: در ارزیابی خودروهای سنگین، 17 شرکت مورد بررسی قرار گرفته که دو شرکت سیبا‌موتور و بهمن‌دیزل که هر دو زیرمجموعه گروه بهمن هستند، موفق به کسب بالاترین نمره و جایگاه نخست شده‌اند. این در‌حالی است که بسیاری از شرکت‌های دیگر نتوانسته‌اند حتی امتیاز قابل‌قبول را کسب کند. وی در پایان گفت: با وجود آنکه برخی شرکت‌ها حتی حداقل استانداردهای لازم برای فروش محصولات خود را رعایت نمی‌کنند، از سوی سازمان‌ها و حوزه‌های مرتبط هیچ‌گونه تمایزی بین آنها قائل نمی‌شوند که تأمل در این زمینه چه از نظر نهادهای قانون گذار و چه از نظر نهادهای ضابط و اجرائی ضرورتی بیش‌ازپیش دارد.