سامانههای ۱۳۷ و ۱۸۸۸ از کارایی افتادهاند/ حذف کد رهگیری، ارتباط قابل سنجش مردم و شهرداری را مختل میکند
ناصر امانی، عضو شورای شهر تهران، با انتقاد از وضعیت سامانههای ۱۳۷ و ۱۸۸۸ پس از انتقال به سکوی «شهرزاد»، نسبت به حذف کد رهگیری برخی درخواستهای شهروندی و کاهش امکان نظارت و ارزیابی عملکرد مدیریت شهری هشدار داد و خواستار شفافسازی شهرداری تهران و بازگرداندن امکان ثبت، رهگیری و ارائه گزارشهای آماری این سامانهها شد.
به گزارش گروه رسانهای شرق،
نورا حسینی
ناصر امانی، عضو شورای شهر تهران امروز پیش از تذکر خود در صحن علنی مجلس با تسلیت رحلت پیامبر گرامی اسلام(ص)، سبط اکبر ایشان، امام حسن مجتبی(ع) و امام رئوف و ثامنالحجج، حضرت علی بن موسیالرضا(ع)گفت: تذکر من در ارتباط با دو سامانه مهم، تأثیرگذار و قدیمی شهرداری تهران است که با خون دلها و برنامهریزیهای فراوان، در دهه ۸۰ راهاندازی شدند؛ تحت عنوان «سامانه فوریتهای خدمات شهری ۱۳۷» و «سامانه نظارت همگانی مردم بر مدیریت شهری ۱۸۸۸».
او ادامه داد: در اوایل این دوره، یعنی در سال ۱۴۰۰، یکی دو بار گزارشهایی را از این مجموعه دریافت میکردیم، اما از سال ۱۴۰۱ به بعد، دیگر هیچ گزارشی از عملکرد این سامانهها دریافت نکردهایم.
به گفته امانی میدانید که سامانه فوریتهای خدمات شهری، کار را برای مردم شهر که نارساییهای جزئی و روزمره را مشاهده میکردند، بسیار راحت کرده بود. با یک تماس، ناحیهای که در آن محله مستقر بود، به سرعت اکیپهای ۱۳۷ را اعزام میکرد و درخواست شهروند را اجرا و پیگیری میکرد. کد رهگیری به شهروند میدادند و بعد با او تماس میگرفتند و میپرسیدند که آیا با شما تماس گرفته شد و آیا مشکل مرتفع شد یا خیر.
او اضافه کرد: در کنار آن، یک سامانه تحت عنوان ۱۸۸۸ نیز راهاندازی شده بود که شکایات، انتقادات، پیشنهادات و حتی تشویقها و تحسینهای شهروندان نسبت به عملکرد مدیریت شهری را ثبت میکرد.
امانی تاکید کرد: ما از این دو سامانه دو بهرهبرداری بزرگ میکردیم: یک، عملکرد مدیرانمان را ارزیابی میکردیم؛ یعنی اگر تماسها در یک منطقهای بالا بود، نشان میداد که مشکل مدیریتی وجود دارد، رسیدگی صورت نمیگیرد، پیمانکاران تخلف کردهاند یا بهموقع نسبت به وظایف خود اقدام نکردهاند.
او اضافه کرد: دو، حساسیت جامعه را رصد میکردیم؛ اینکه بیشترین درخواستها چیست و بیشترین مشکل در سطح شهر کدام مشکل است؛ در حوزه خدمات شهری، حوزه حملونقل، حوزه فرهنگی و اجتماعی و سایر حوزهها. در واقع، این سامانهها یک زنگ خطر و یک آلارم بودند که مدیریت شهری را همیشه بهروز نگه میداشتند.
به گفته این عضو شورا اما متأسفانه اخیراً گزارشی دریافت کردم حاکی از اینکه این دو سامانه وضعیت مناسبی ندارند و بعد از اینکه این سامانهها از «تهران من» به سکوی جدیدی تحت عنوان «شهرزاد» منتقل شدهاند، عملاً کارایی لازم خودشان را از دست دادهاند.
او تاکید کرد: طی چند روز اخیر، درخواستهایی که در حوزه خدمات شهری، از جمله رفتوروب و نظافت، نظافت معابر سواره و پیاده، نظافت باغچهها، لایروبی و نظافت انهار و جویها و سایر موارد مرتبط با خدمات شهری ثبت میشوند، در بسیاری از موارد بدون صدور کد رهگیری ثبت شدهاند و شهروندان امکان مشاهده وضعیت و روند رسیدگی به درخواستهای خودشان را در این سکوی شهرزاد ندارند.
امانی با بیان اینکه اگر این موضوع ناشی از اختلال فنی یا تغییر در فرآیند سامانه است، اضافه کرد: ما هرچند نمیتوانیم این موضوع را بپذیریم، اما بعد از حدود ۲۰ سال کارکرد این دو سامانه، انتظار داریم که شهرداری تهران بهصورت شفاف علت آن را اعلام کند و بهسرعت نسبت به رفع این مشکل اقدام کند.
او گفت: اما اگر این روند قرار است تبدیل به یک رویه جدید شود، قطعاً این سؤال مطرح میشود که چگونه قرار است شهروندان از سرنوشت درخواست خود مطلع شوند و چه سازوکاری برای ارزیابی میزان رسیدگی واقعی به درخواستهای مردمی وجود خواهد داشت؟
اهمیت موضوع آن زمان بیشتر میشود که بخش قابل توجهی از پیامهای ثبتشده در سامانه ۱۳۷، اساساً مربوط به حوزه خدمات شهری است. بنابراین، حذف امکان کد رهگیری عملاً میتواند بخش قابل توجهی از ارتباط قابل سنجش میان شهروندان و مدیریت شهری را با مشکل مواجه کند.
امانی با اینکه تا جایی که ما اطلاع داریم، سامانه ۱۳۷ گزارشهای ماهانه و فصلی از وضعیت پیامهای مردمی، موضوع درخواستها و نحوه رسیدگی به آنها تهیه میکرد، تاکید کرد:این نگرانی وجود دارد که با این اختلال و حذف فرآیند کدگذاری و رهگیری، گزارشهای آماری نیز دیگر نتوانند گزارشهای دقیق و قابل اتکایی از نظر حجم واقعی مطالبات شهروندان و عملکرد مدیریت شهری ارائه دهند.
او تاکید کرد: یکی از شهروندانی که اتفاقاً در این دوره، جزء کسانی است که بهخاطر بیشترین پیام دادهشده به ۱۳۷، در یکی از جشنوارههای شهرداری تشویق شده و جایزه هم گرفته، به من پیام داده و گفته که به هر حال این وضعیت برای سامانه ۱۳۷ و ۱۸۸۸ پیش آمده و از من درخواست کرده که این مسئله را به شهرداری تهران تذکر بدهم. من پیام مفصل ایشان را نمیخوانم، ولی تذکر میدهم به شهرداری تهران که نسبت به تعیین تکلیف این دو سامانه مهم، که یک ابزار مدیریتی خوب، علمی و بهروز در اختیار مدیریت شهری قرار میدهند، اقدام کند و همانطور که عرض کردم، این سامانهها را حتماً اصلاح کند.
این عضو شورا اضافه کرد: هم امکان ثبت درخواست، هم امکان دریافت کد رهگیری و هم همان گزارشهای ماهانهای که در سال اول این دوره در اختیار اعضای شورا قرار میگرفت، مجدداً در اختیار ما قرار بگیرد تا بتوانیم انشاءالله رصد کنیم و نظارت خودمان را بر این حوزه نیز اعمال کنیم.
برای اطلاع از آخرین اخبار و تحلیلها به کانال شرق در «تلگرام» بپیوندید.
