رونمایی از طرح «ارتباط دوسویه با مشتریان» در شرکت توزیع برق استان همدان

به گزارش روابط عمومی شرکت توزیع نیروی برق استان همدان، علی سهرابی بیدار در مراسم بزرگداشت روز صنعت برق و هفته کار و کارگر اظهار کرد: روز صنعت برق و هفته کار و کارگر فرصت مغتنمی است که قدردان زحمات کسانی باشیم که در تحقق ماموریت «توزیع برق پایدار و مطمئن» نقش آفرینی کرده‌اند، بازنشستگان که بنیان‌های این صنعت را استوار کردند و سیمبانانی که قهرمانان گمنام صنعت برق هستند.

وی با اشاره به اهمیت ایمنی برای سیمبانان و همکاران افزود: سیمبانان، به عنوان نماد جهانی تلاش برای کاهش خطرات و حفظ جان انسان‌ها در مواجهه با چالش‌های این صنعت، الهام‌بخش ما در ارتقای استانداردهای ایمنی در تمامی فرآیندها هستند و ما متعهدیم این مسیر را با قدرت ادامه دهیم.

مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق استان همدان عنوان کرد: در سال‌های اخیر، با اجرای طرح‌های آموزشی، نوسازی تجهیزات حفاظتی و نظارت مستمر، گام‌های بلندی در راستای کاهش حوادث شغلی و افزایش ایمنی برداشته‌ایم که آموزش‌های دوره‌ای همکاران و فرهنگسازی برای مشترکین، بخشی از این تلاش‌ها بوده است.

وی ادامه داد: ما نباید فراموش کنیم که موفقیت‌های این شرکت یادگار زحمات پیشکسوتان و بازنشستگانی است که به عنوان معماران صنعت برق نقش مهمی در آن دارند.

سهرابی‌بیدار با بیان اینکه شما پیشکسوتان در روزهای سخت، مدیریت تامین برق را با از خودگذشتگی خود رقم زدید، ابراز کرد: امروز هر روشنایی در این استان، بخشی از میراث جاودانه شما است و ما وامدار دانشی هستیم که همچنان با سخاوت در اختیار ما قرار می‌دهید.

وی با اشاره به پروژه‌های انجام شده در سال ۱۴۰۳ عنوان کرد: در سال گذشته موفق شدیم ۷۶۷ پروژه با مبلغ ۱۰ هزار و ۱۶۹ میلیارد و ۷۵۳ میلیون ریال در استان همدان عملیاتی و اجرایی کنیم.

مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق استان همدان بیان کرد: این پروژه‌ها در شاخص‌های توسعه و اصلاح بهینه شبکه، هوشمندسازی و نصب کلیدهای هوشمند، توسعه و اصلاح روشنایی معابر(تبدیل چراغ های گازی به LED)، توسعه و اصلاح پست‌های تغذیه کننده و برق‌رسانی به پروژه‌ها و غیره بوده است.

وی خاطرنشان کرد: اساس حرکت ما در سال‌های گذشته بر چهار محور هوشمندسازی، افزایش قابلیت اطمینان، ارتقای بهره‌وری و مشتری‌مداری بوده است که نه تنها کیفیت خدمات را بهبود بخشید بلکه جایگاه ما را در راستای ارتقاء رضایت مشتریان تقویت کرده است.

سهرابی‌بیدار با بیان اینکه در سال گذشته موفق شدیم مرکز مها را افتتاح کنیم، گفت: در این مرکز امکان پایش و مدیریت ۲۴ ساعته و لحظه‌ای لوازم اندازه‌گیری هوشمند میسر شد تا همواره برقی مطمئن و پایدار را در اختیار مشتریان قرار دهیم.

وی با اشاره به رونمایی از طرح «ارتباط دوسویه با مشتریان» به عنوان یک طرح نوین در سال جاری بیان کرد: امسال با حفظ چهار محور پیشین و با تکیه بر تجربه‌های گذشته، تقویت ارتباط دوسویه با مشترکین را به عنوان کار شاخص و اولویت ویژه‌ای از محور مشتری‌مداری انتخاب کرده‌ایم و معتقدیم این تعامل، تنها راه شناخت دقیق نیازها و تبدیل چالش‌ها به فرصت‌های طلایی است.

مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق استان همدان عنوان کرد: در همین راستا، امروز علاوه بر رونمایی از کتاب‌های تألیفی این شرکت، از طرح نوینی رونمایی خواهیم کرد که هدف آن تبدیل تمامی درگاه‌های ارتباطی به سامانه‌ای هوشمند، پاسخگو و قابل پیگیری است.

وی ادامه داد: پیش‌تر نیز با راه‌اندازی سامانه ۱۲۱، اپلیکیشن «برق من»، ربات بله، کد دستورussd و غیره گام‌های خوبی را برداشته‌ایم؛ اما این طرح جدید، با یکپارچه‌سازی خدمات و استفاده از فناوری‌های نوین، تجربه مشتریان را متحول خواهد ساخت.

سهرابی بیدار اظهار کرد: در دورنمای این سیستم، مشترکین می‌توانند درخواست‌های خود را به صورت آنی ثبت کنند، مراحل پردازش را به صورت زنده رصد کرده و حتی پیشنهادات خود را برای بهبود خدمات به اشتراک بگذارند.

وی با بیان اینکه این هوشمندسازی، علاوه بر شفافیت و سرعت، امکان تحلیل داده‌های مشتریان را فراهم می‌آورد تا خدمات خود را هر روز دقیق‌تر و سریع‌تر ارائه دهیم، گفت: امیدواریم با همت والای شما راه‌های ترسیم شده توسعه و پیشرفت را با سرعت بیشتری طی کنیم.